Llista de comprovació per a solucionar problemes
Seguiu els passos següents per resoldre un problema del producte.
1.
Si el tauler de control està en blanc o negre, seguiu aquests passos:
a. Comproveu el cable d’alimentació.
b. Comproveu que el producte està engegat.
c.
Assegureu-vos que la tensió de la línia és la correcta per a la configuració d'alimentació del
producte. (Consulteu l'etiqueta situada a la part posterior del producte per veure els requisits
de tensió.) Si utilitzeu un allargador i la seva tensió no s'inclou a les especificacions,
connecteu el producte directament a la presa de corrent. Si ja és connectat a la presa de
corrent, proveu un altra presa.
d. Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client
d'HP.
2.
Al tauler de control s'hauria d'indicar l'estat A punt. Si apareix un missatge d'error, solucioneu
l'error.
3.
Comproveu els cables.
a. Comproveu la connexió del cable entre el producte i l'ordinador o el port de la xarxa.
Assegureu-vos que està ben connectat.
b. Per assegurar-vos que el problema no és el cable, feu servir un altre cable, si és possible.
c.
Comproveu la connexió de la xarxa.
4.
Comproveu que la mida i el tipus de paper que s'hagin seleccionat compleixin les
especificacions. Obriu també el menú Safates del tauler de control del producte i comproveu
que la safata s'hagi configurat correctament la mida i el tipus de paper de la safata.
5.
Imprimiu una pàgina de configuració. Si el producte és connectat a una xarxa, també s'imprimirà
una pàgina d'HP Jetdirect.
a. Al tauler de control del producte, premeu el botó Inici .
b. Obriu els següents menús:
◦
Administració
◦
Informes
◦
Pàgines estat/configuració
c.
Seleccioneu l'opció Pàgina de configuració.
d. Seleccioneu l'opció Impressió i, a continuació, premeu el botó OK (D'acord) per a
imprimir la pàgina.
Si no s'imprimeixen les pàgines, comproveu que, com a mínim, hi ha paper a una safata.
130
Capítol 7 Resolució de problemes
CAWW
Si la pàgina s'encalla al producte, seguiu les instruccions del tauler de control per a eliminar
l'embús.
Si la pàgina no s’imprimeix correctament, el problema es troba al maquinari del producte. Poseu-
vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'HP.
Si la pàgina s'imprimeix correctament, significa que el maquinari del producte funciona. El
problema és, doncs, l'ordinador que feu servir, el controlador d'impressió o el programa.
6.
Comproveu que teniu instal·lat el controlador d'impressió per a aquest producte. Comproveu el
programa per a assegurar-vos que esteu utilitzant el controlador d'impressió per a aquest
producte. El controlador d'impressió es troba al CD que se subministra amb el producte. També
podeu descarregar el controlador d'impressió des d'aquest lloc web:
www.hp.com/go/
lj700M712_software
.
7.
Imprimiu un document curt d'un altre programa que ja s'hagi imprès correctament alguna vegada.
Si funciona, el problema es troba en el programa. Si la solució no funciona (el document no
s'imprimeix), realitzeu els passos següents:
a. Proveu d'imprimir una tasca des d'un altre ordinador que tingui el producte instal·lat.
b. Si heu connectat el producte a la xarxa, connecteu-lo directament a un ordinador amb el
cable USB. Redirigiu el producte al port correcte, o bé instal·leu novament el programari i
trieu el nou tipus de connexió que esteu fent servir.
NOTA:
El producte arribarà amb el port USB inhabilitat. Per habilitar el port USB i fer-lo
servir per provar la connectivitat del producte, comproveu que estigui en l'estat A punt.
CAWW
Llista de comprovació per a solucionar problemes
131